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開創日本家政業新時代日本最大家政公司董事B
時間:2015-11-26 23:09來源:福盈家 作者:小蜜蜂
Bears Co.創始人之一兼執行董事Yuki Takahashi八年以前和她的丈夫一起創立了這家公司,為忙于工作的日本人提供女傭服務。但公司要想取得成功必須先迎接一項挑戰,那就是日本人對雇人做家務的根深蒂固抵觸態度。日本人認為,只有有錢人才能請女傭,盡管越來越多的日本婦女正在加入就業者的行列。
專訪日本最大家政公司董事Bears——開創日本家政業新時代Yuki Takahashi現年37歲,是兩個孩子的母親。她曾在香港生活,在一家出版公司做了4年的廣告銷售員。香港有幾十萬東南亞女傭,Yuki Takahashi自己就雇了一個菲律賓女傭。回到日本后,她發現很難找到好的女傭,于是決定成立一家公司,專門為太太上班族提供訓練有素的女傭。
Yuki Takahashi表示,Bears要想獲得成功,必須讓人們理解家務外包的概念和目的。她的不懈努力再加上日本經濟的復蘇以及女性上班族的增加使女傭行業在最近幾年獲得了快速發展。日本政府預計,這個市場的規模2000年只有540億日圓(4.55億美元),到2010年將增加一倍多,達到1,000億到1,200億日圓。
截至9月份的2006財年,Bears Co.的營業額達到了3億日圓,較上年增長1倍。該公司現在有1,700名“Bears小姐”,這些女傭上崗之前會接受最多4周的培訓。
本報記者Miho Inada前不久在東京采訪了Yuki Takahashi。
《華爾街日報》:剛開始時,獲得客戶會難到什么程度?
Yuki Takahashi:剛開始時沒有人理解我們。我把開家務外包公司的想法告訴朋友們時,她們一點概念都沒有。但我們相信,由于婦女們有兼顧婚姻、育子和事業的多重需要,家政服務將變得越來越普及。在工作之外還要承受家務和育子負擔對婦女來說是一件不堪重負的事情。
所以我開始在婦女當中展開了宣傳攻勢。我散發傳單、發表演講、接受采訪,宣傳家政服務,宣稱家政服務是女性獲得更加平衡、更加快樂生活的一種必要工具。我所強調的一點是,每周聘請一次Bears小姐并不代表奢侈和懶惰。相反,婦女們可以從中獲得安全感,并能改善與丈夫、子女和外界社會的關系。
《華爾街日報》:Bears最近能加快發展的原因是什么?
Yuki Takahashi:我們每天都會取得進展。我們從來不在電視和雜志上作廣告;說白了,我們沒有做廣告的實力。客戶的口碑就是我們的廣告。但我們仍時時告誡自己,我們還做的不夠好。成為行業先驅只表示你開創了某些新事物,并不代表你在向好的方向發展。
我們公司在這個領域處于領先地位,為了保持這種領先我們從來沒有懈怠過。例如,我曾用6個月的時間每周請一次Bears小姐,這樣我就能設身處地地想客戶所想,所以才能想出創新服務的點子。我又有6個月的時間堅持不請Bears小姐,這樣一對比,我就能感覺到她們多么有用了。
《華爾街日報》:Bears Co.的網站鼓勵公司客戶把你們的家政服務納入員工福利計劃。是誰想出這個辦法的?
Yuki Takahashi:這是我的主意。我們一直在努力爭取公司客戶。有一次一位來我們公司求職面試的女士問我,她是否能在結婚生孩子后繼續上班?(日本婦女結婚后通常會辭職)她的話使我想到,公司不但應該為員工提供良好的工作環境,還應該照顧她們的家庭生活,這樣才能留住人才。
現在大約有40家公司和我們簽訂了協議。從中我們可以看出社會 值觀的轉變有多么迅速。
《華爾街日報》:你是怎樣管理那么多Bears小姐的?
Yuki Takahashi:我們把對她們的培訓看作是關系到公司前途的大事。培訓時間不等,但一般是兩到四周。有7種不同項目的培訓。如果我們認為某人在某個項目的培訓中表現不佳,我們會讓她重新進行那個項目的培訓。我們培訓的內容不只限于洗滌劑的知識和整理房間的技巧,還包括得當的舉止和友好待人的公司哲學。
《華爾街日報》:對那些希望在家政女傭行業創業的人,你有什么建議。
Yuki Takahashi:女傭行業最近越來越熱,因為市場潛力很好,僅次于老年人看護市場。但是從事這個行業難度也不小。假設有100個客戶,他們的家庭成員、生活習慣和家庭住宅都是完全不同的。這意味著必須提供100種不同服務,且都必須能讓人放心。管理、監督和培訓的工作量都很大。利潤率也不高。所以,除非你已經想好為什么要從事這個行業,否則會感覺非常艱辛。
盡管如此,我們希望有更多的人加入我們行業,而且如果你贊同我們的業務模式,歡迎模仿。你可以和我們取得聯系;我們將毫無保留地告訴你。我們開辦這家公司的目的是創建一個新的行業,而不只是一家公司。我們想影響婦女的 值觀和思維方式。這家公司只是為了達到那個目標的一個工具。我們不愿看到公司只興盛幾年就變成明日黃花。
《華爾街日報》:你的第一份工作是什么,你從中學到了什么?
Yuki Takahashi:還在念書的時候,我曾在我父母家附近一個殘疾人福利院舉辦的籌資活動中幫忙。這一工作使我學到了在困難面前應永不退縮,而且要為健康而感恩。
《華爾街日報》:生意上你所得到的最佳建議是什么?
Yuki Takahashi:也是在學生時代,家父告訴我:“不論遇到什么事,明天早晨太陽將照常升起。”他向我解釋說,面對困難唯一的辦法是迎難而上;而在一帆風順的時候,要戒驕戒躁,力爭更好。
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